1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 29 Tagen
Sie können innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen. Diese Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, insbesondere zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
Bitte senden Sie die Artikel möglichst vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurück. Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann bei einer dadurch verursachten Wertminderung berücksichtigt werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Ob eine freiwillige Rückgabe in besonderen Fällen möglich ist, prüfen wir anhand der jeweiligen Umstände.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt bei Warenlieferungen in der Regel mit Erhalt der Ware. Bei getrennten Lieferungen oder anderen gesetzlich geregelten Fällen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Nutzen Sie hierfür die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website, sofern verfügbar, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@zaravella.com.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die gesetzlichen Ausnahmen und besonderen Fristregelungen bleiben unberührt.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart sind hiervon ausgenommen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte Waren, bleiben vorbehalten.
3. Stornierung von Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail an info@zaravella.com eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig.
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware unsere freiwillige Rückgaberegelung nutzen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung oder sonstigen Vertragsverletzungen bleiben unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung ist derzeit nicht möglich. Sie können den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vorab. Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen an.
5. Rückgabe beantragen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail an info@zaravella.com. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Betroffene Artikel
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Grund der Rückgabe
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Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mit.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig. Bitte beachten Sie die gesetzlichen Fristen.
6. Rücksendung und Kosten
Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 29-Tage-Frist tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die gesetzlich erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu verpflichtet sind.
Es werden keine pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die Voraussetzungen der Rückgabe. Bei einer berechtigten freiwilligen Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren richten sich die möglichen Ansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Fall kommen insbesondere Nacherfüllung, Minderung oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – Vertragsbeendigung mit Rückerstattung in Betracht.
8. Rückerstattungsdauer
Die Einleitung einer Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ist keine Garantie für den tatsächlichen Zahlungseingang innerhalb dieses Zeitraums. Die Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem Kartenanbieter ab.
Wenn die Rückzahlung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsdienstleister oder schreiben Sie uns an info@zaravella.com.
9. Wertminderung und Rückgabeausschlüsse
Eine Rückerstattung darf nicht pauschal allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft worden ist.
Bei freiwilligen Rückgaben können wir berücksichtigen, ob die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung geführt hat. Eine mögliche Haftung für Wertminderung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
10. Kontakt
Website: zaravella.com
E-Mail: info@zaravella.com
Telefon: +1 (325) 746-6182
Postanschrift: 104 W Oak Ave, Mertzon, TX 76941, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
11. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem oder anwendbarem europäischem Recht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Ansprüche bleiben unberührt. Im Fall eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Vorschriften.