Stornierungsrichtlinie

1. Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail an info@zaravella.com oder telefonisch während unserer Servicezeiten.

Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Nach dem Versand

Nach dem Versand ist eine Stornierung im Rahmen unserer freiwilligen Stornierungsregelung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nach Maßgabe der geltenden Bestimmungen ausüben. Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Stornierungsanfrage

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an info@zaravella.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch während unserer Servicezeiten.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:

Bestellnummer
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Grund der gewünschten Stornierung
Bei Bedarf geeignete Angaben zur Zuordnung der Zahlung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus und informieren Sie so schnell wie möglich über die Entscheidung. Kann eine Stornierung nicht bestätigt werden, teilen wir Ihnen den Grund mit und erläutern mögliche weitere Schritte.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist daher keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.

3. Rückerstattung

Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt, veranlassen wir die vollständige Erstattung der für die Bestellung geleisteten Zahlung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wird, die für Sie kostenfrei ist, und keine zwingenden gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen.

Die Veranlassung der Rückzahlung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind unterschiedliche Vorgänge. Die Dauer bis zur Gutschrift kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Wir halten die jeweils geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen ein. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen, einschließlich etwaiger gesetzlicher Voraussetzungen für die Rückzahlung.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Richtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen und ersetzt nicht die gesetzliche Widerrufsbelehrung.

Sofern Ihnen bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ausüben. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden und erfordert keine Begründung. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Bitte beachten Sie unsere separate Widerrufsbelehrung für Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Rücksendungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.